Politique de retour et remboursement

Chez Bebiyou, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez de droits clairs en matière de retours et de remboursements.

1. Droit de rétractation (14 jours – changement d’avis)

  • Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client ( sauf en cas de produit défectueux/endommagé”) 

  • Le remboursement interviendra sous 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.

2. Produits défectueux ou endommagés

  • Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception.

  • Merci de fournir :

    • votre numéro de commande,

    • une ou plusieurs photos claires montrant le défaut,

    • une courte description du problème.

 Après vérification, nous pourrons proposer :

  • un remboursement complet ou partiel,

  • ou l’envoi d’un produit de remplacement.

 Dans certains cas, pour des raisons écologiques, le remboursement pourra être effectué sans retour du produit.
 Si un retour est nécessaire, les frais sont pris en charge par Bebiyou.

3. Retours après validation uniquement

  • Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.

  • Tout colis retourné sans accord ne pourra pas être pris en charge ni remboursé.

4. Délais de remboursement

  • Le remboursement (partiel ou total) sera effectué sous 14 jours ouvrés maximum, après validation de votre demande et, le cas échéant, réception du produit retourné.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que lors de la commande.